Everything about سماعة نداء
Everything about سماعة نداء
Blog Article
نحن شركة مبتكرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولدينا أكثر من ست سنوات من الخبرة في تقديم خدمات موثوقة تساعد في تحقيق أهدافهم.
لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة ، يتم إجراء معظم المكالمات باستخدام برنامج الاتصال الآلي ثم يتم تحويلها إلى وكيل متاح عبر نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية.
مهام الكول سنتر لا يمكن لأي شركة الاستغناء عنها، حيث أنها بمثابة حلقة الوصل بينها وبين العملاء ليتم من خلالها الرد على الأسئلة والاستفسارات وحل المشكلات وتوجيهها بالشكل الصحيح، وهي التي تساعد على تحقيق مستوى رضا مرتفع للعملاء عن الشركة والخدمات التي تقدمها لهم، لذا فإنه يجب التعرف على هذا القسم عن قرب ومعرفة المهام المسؤول عنها وأهميته للمؤسسة، والمهارات التي يحتاجها، والفرق بينه وبين خدمة العملاء.
وجود فريق عمل فني ومتميز، وعلى قدر كبير من الخبرة العلمية والعملية.
هذا بخلاف الخواص التقليدية كتحويل الخطوط و المؤتمرات .....الخ.
شركتنا المتخصصة في تركيب السنترال بأنواعه المتعددة مستعدة لتقديم خدماتها على أكمل وجه، وهدفها الأساسي بذلك إرضاء عملائنا الكرام، وهي بذلك تجعلكم تستخدمون أجهزة السنترال الاستخدام الأمثل، وتوفر لكم جميع احتياجاتكم.
يجب أن يكون الشخص في أي من الموقفين مهذبًا ؛ من أجل الحوار مع العملاء بشكل صحيح ، كما يجب أن يتحلى موظف الكول سنتر ببعض الصبر ؛من أجل التمكن من الحوار مع العملاء وتحديد المشكلات التي يواجهونها بالطريقة الصحيحة
يعد الـكول سنترممارسة تجارية شائعة للشركات الكبيرة التي تقدم خدمة العملاء ووظائف الدعم الأخرى. في الآونة الأخيرة ، تطورت مراكز الاتصال لتشمل التسويق عبر الهاتف وأبحاث السوق.
قسم مهم في كل الشركات، ويهتم بتقديم معلومات متخصصة وحلول للمشكلات عبر المكالمات الهاتفية.
الوكيل / الممثل مسؤول عن إجراء مكالمات نيابة عن الشركة أو العميل من أجل أداء مهام مختلفة ، مثل الوصول إلى العملاء المحتملين أو التسويق عبر الهاتف أو الحفاظ على العملاء الحاليين أو جمع الأموال أو الاستطلاعات أو جمع الأموال.
الصبر: لابد وأن يتمتع موظف الكول سنتر بالمزيد من الصبر، حيث يجب عليه أن يقوم بتكملة المكالمة وأن ينتظر حتى يكون العميل راضيًا عن كافة المعلومات التي تم تقديمها إليه في هذه المكالمة، وأن يقوم بحل المشكلة أو تصعيدها، فلابد وأن يكون قادرًا على التعامل مع جميع الشخصيات بكل هدوء دون انزعاج.
هناك مصطلحات تتعلق بهذه الوظيفة ، نناقشها في النقاط التالية:
إجراء استبيانات إلكترونية لمعرفة مدى الرضا عن خدمات الشركة.
كول سنتر أو مركز الاتصال هو قسم أو مكتب حيث يتم التعامل مع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة من سنترال سحابي العملاء من قبل فريق من المستشارين ، المعروفين باسم الوكلاء.
حين تراودك الرغبة في تركيب سنترال في أي مكان خاص بك فأقصر طريق هو الاتصال بنا ونحن نجيبك في الحال وليس هناك مجال للحيرة في اختيار النوع لأننا حتما سنساعدك في ذلك الأمر، ونكون على تواصل معك بداية من الاتفاق ومرورا بتركيب البنية التحتية للسنترال وحتى الانتهاء من جميع مراحل التركيب، ثم أننا نوفر لك المتابعة الدورية، والصيانة إذا احتاج الأمر لذلك.